Vad gör man vid misslyckad leverans?
Först, kolla om numret är korrekt, har en abonnent och har kontakt med nätverket.
Om Ja, meddela oss då detta är viktig information i vår vidare felsökning.
När du får felmeddelanden som
är det nästan alltid något fel på numret.
Kontakta oss, via email eller telefon.
Om numret är giltigt så ska vi kunna leverera ditt meddelande.
Ibland kan det ske ändringar i lokala regler, framförallt gällande SMS, och det kan krävas att vi gör några justeringar. Kontakta oss så snart som möjligt, de flesta operatörer sparar bara sina loggar några dagar.
Automatisk routning
For att säkerställa leverans tillhandahåller vi en automatisk omroutning mellan olika leverantörer.
Om någon leverantör har problem så väljs automatiskt en annan.
När meddelandet är levererat till nätverket kan vi inte påverka det längre.
Om du vill ha en tidig varning så kan man ställa in så att du även får en ”preliminär rapport”, då får du veta om vårt första sändningsförsök misslyckats, så kan du hålla extra koll på just det meddelandet. Säg till oss så hjälper vi till.
Hantering av leveransrapporter
Operatörer återrapporterar till oss på lite olika sätt, vissa mer tydliga än andra. Den här rapporten skickar vi automatiskt tillbaka till våra kunder och därefter måste kunden själv ta ställning till vilka rutiner man behöver sätta upp för bevakning av dessa.
Vi har ingen möjlighet att avgöra vilka meddelanden som är kritiska och korrekt adresserade, och vilka som skickats ut som massutskick till hundratals okända nummer. Detta är orsaken till att vi inte kan felanmäla varje misslyckad leverans till operatörerna. Våra kunder är de enda som har denna information och det är därför du måste övervaka dina leveransrapporter.
Giltighetstid (SMS)
Mobiloperatörer kan ibland göra omsändningsförsök i upp till 72 timmar innan de skickar oss en rapport. De kallar detta ”Giltighetstid”.
Om du behöver rapporten tidigare så kan man göra giltighetstiden kortare och terminera meddelandet om det inte kommit fram på en gång. Meddela oss så fixar vi det till alla destinationer som tillåter förkortad giltighetstid.
Felmeddelanden och betydelse
Duplicate message, meddelandet har blivit blockerat av TellusTalks loopkontroll. Du har skickat identiska meddelanden till samma mottagare inom 2 minuter (SMS) eller 5 minuter (Fax).
Lösning – skicka inte identiska meddelanden till samma mottagare inom 2 resp 5 minuter.
Auto Blocked Recipient, meddelanden har löpande misslyckats till denna mottagare tidigare.
Varje gång man skickar meddelanden till en mobiloperatör så tar de fullt pris, även om meddelandet inte kan levereras. Om fax inte kommer fram kan det bero på att det inte finns en fax i andra änden, utan en människa som blir störd i onödan.
Den här automatiska blockeringsfunktionen är en tjänst vi tillhandahåller för att du ska slippa betala fullt pris för meddelanden som inte kan levereras och för att inte störa. Blockeringen förhindrar utskick av nya meddelanden under ett ökande tidsspann varje gång ett meddelande misslyckas.
Detta är tidskriterierna: 4 h, 8 h, 16, 32.. upp till max 2 veckor, sedan nollställs blockeringen automatiskt.
Lösning – Kolla numret, är det verkligen ett aktivt nummer?
Om det är aktivt men ändå inte kan ta emot SMS/MMS så kan mobilen ha tappat registreringen med operatörens nät och följande åtgärd kan lösa problemet.
Du behöver två mobiler för detta:
- Stäng av den första mobilen
- Ta ut SIM-kortet
- Sätt i SIM-kortet i den andra mobilen och starta den
- Stäng av den andra mobilen och ta ut SIM-kortet
- Sätt i SIM-kortet i den första mobilen igen och starta den, den ska nu vara återregistrerad i nätverket.
Om detta inte hjälper, men numret är giltigt, kontakta oss!
Fler generella felmeddelanden
Dessa felmeddelanden är ofta tillfälliga fel och fel som kan fixas med hjälp av oss.
Börja alltid med att kolla att numret är korrekt och aktivt
Kontakta oss sedan så löser vi det.
Okänt nummer (numret är inte aktivt eller hittas inte av operatören):
txtSUBSCRIBER_UNKNOWN
Misslyckad leverans (fel i mobilen enligt mobiloperatören):
txtSUBSCRIBER_UNAVAILABLE
txtHANDSET_MEMORY_FULL Lösning – Kontakta mottagaren, inboxen kan vara full.
txtHANDSET_ERROR
Subscriber Error:submit_sm or submit_multi failed
Subscriber Error:1:
Subscriber Error
Mobiloperatören har försökt sända om och leverera meddelandet tills max giltighetstid uppnåtts:
Operator Expired
Misslyckad leverans (möjligt tekniskt fel hos mobiloperatören):
txtSMSC_FAILURE (SMSC fel i nätverket)
txtOTHER_ERROR (ospecificerat fel)
Misslyckad leverans (fax)
Document conversion failed – kan vara ett fel vid konverteringen av dokumentet, kontakta oss
Om det finns en fil som heter winmail.dat bifogat i mailet till oss så kan det ställa till problem. Det är något som bara ska användas mellan Microsoft mailservrar, om den här filen skickas med även till vår mailserver så är det en inställning som måste ändras i den avsändande mailservern.
