Här har vi samlat de vanligaste frågor och svar om våra tjänster

Kan jag testa TellusTalks tjänster före jag bestämmer mig för att bli kund?

Självklart, ring oss eller fyll i en intresseanmälan på vår hemsida så skapar vi ett testkonto så att du kan testa tjänsterna som du är intresserad av helt kostnadsfritt innan du bestämmer dig.

Vilka webbläsare stödjer tjänsten?

Tjänsten stödjer alla moderna webbläsare. Webbläsaren Internet Explorer 11 och nyare. Microsoft Edge, Safari, Firefox, Opera och Chrome stöds på Mac och PC

Kan man bygga in våra tjänster via API?

Du kan enkelt bygga in alla våra kompletta tjänster i dina system och applikationer, flera API:er att välja mellan såsom REST, HTTPS, SMPP.

Kan jag skicka meddelande till flera samtidigt ?

Skapa en adressbok med mottagare eller klipp och klistra in mottagarna i ett nytt meddelande, sedan kan du skicka till alla på samma gång.

När är mallar bra att använda ?

Skapa egen mall för till exempel elektronisk signering och använd som standardinställning och varje gång du loggar in i verktygslådan så behöver du bara lägga till mottagare och bifoga den PDF som ska signeras och skicka direkt.

Kan man schemalägga sina utskick?

Ska du skicka ditt meddelanden en annan dag eller tid, schemalägg ditt meddelande inloggad i din verktygslåda på webben.

Kan jag se leveransstatus på skickade meddelanden

Loggarna visar all trafik oavsett om det är SMS, mejl eller fax. Såväl inkommande som utgående trafik visas.

Vad betyder felkoderna och vad gör jag nu?

Det här med att tyda felkoder är klurigt. Ibland är det samma felkod på två ganska olika fel, ibland är det olika felkoder på samma fel. Under Övervakning och felsökning har vi samlat de vanligaste felkoderna och hur man bör reagera på dem.

Var finns TellusTalks servrar ?

TellusTalks Tjänster driftas helt inom EU på Googles molntjänst (App Engine) samt virtuella mailservrar hostade i Sverige och inom EU.

Varför får jag mail med ärendet "Lite att bestyra"?

Första gången du använder tjänsten får du ett mail som heter ”lite att bestyra”, i mailet finns instruktioner för hur du går in i din personliga profil och sätter ett lösenord. Så länge du inte satt ett lösenord skickas detta mail ut när du använder tjänsten.

Kan man skicka meddelanden från webben?

Som kund får du tillgång till vår webbaserade verktygslåda. I verktygslådan kan du skicka alla meddelanden som ingår i abonnemanget.

Hur lång tid tar det att komma igång att skicka meddelanden?

Det tar endast några minuter för oss att starta upp ett nytt konto. Ring oss på +46 8 509 126 00 och du kommer igång direkt.

Vilka filer kan jag bifoga?

Man kan bifoga alla sorters filer, men bara PDF-filerna kan signeras.

Kan man skicka påminnelser?

Det går såklart att skicka ut påminnelser om mottagaren glömt att signera ditt dokument. Ett enkelt sätt att låta systemet hålla kolla på vem som signerat och inte, det spar massor av tid.

Var hittar jag Allmänna villkor?

Våra Allmänna villkor samt Personuppgiftshanteringspolicy hittar du här.

Vanligaste frågor och svar om SMS

Hur många tecken kan man skicka i ett SMS?

Ett vanligt SMS kan innehålla max 160 tecken. Om ditt meddelande är längre än så dela våra system upp det i flera SMS-delar. Mottagarens får det som ett enda långt SMS. Du kan skicka upp till 1224 tecken, vilket delas upp på max 8 SMS-delar.

Kan jag skicka SMS till flera samtidigt ?

Skapa en grupp med SMS-mottagare eller klipp och klistra in mottagarna i ett nytt meddelande, sedan kan du skicka till alla på samma gång.

Kan jag se leveransstatus på skickade SMS

Loggarna visar all trafik oavsett om det är SMS, mejl eller fax. Såväl inkommande som utgående trafik visas.

Vad betyder felkoderna och vad gör jag nu?

Det här med att tyda felkoder är klurigt. Ibland är det samma felkod på två ganska olika fel, ibland är det olika felkoder på samma fel.

Vad gör man vid misslyckad leverans?

Först, kolla om numret är korrekt, har en abonnent och har kontakt med nätverket.

Kan du ringa numret, går signalerna fram?

– SMS: kan du skicka ett SMS med din vanliga mobil till numret?

– Fax: hör du en faxton när du ringer numret?
Om Ja, meddela oss då detta är viktig information i vår vidare felsökning.

När du får felmeddelanden som

Auto Blocked Recipient (TellusTalk har blockerat meddelandet)

txtSUBSCRIBER_UNKNOWN

txtSUBSCRIBER_UNAVAILABLE

txtMISSING_NUMBER

txtNUMBER_NOT_NUMERIC

txtNUMBER_TOO_SHORT

txtNUMBER_TOO_LONG

txtINVALID_NUMBER_SMS_AREA_CODE

txtNO_VALID_COUNTRYCODE

txtINVALID_NUMBER

Abonnemang saknas

är det nästan alltid något fel på numret.

Kontakta oss, via email eller telefon.
Om numret är giltigt så ska vi kunna leverera ditt meddelande.
Ibland kan det ske ändringar i lokala regler, framförallt gällande SMS, och det kan krävas att vi gör några justeringar. Kontakta oss så snart som möjligt, de flesta operatörer sparar bara sina loggar några dagar.

Automatisk routning

For att säkerställa leverans tillhandahåller vi en automatisk omroutning mellan olika leverantörer.
Om någon leverantör har problem så väljs automatiskt en annan.
När meddelandet är levererat till nätverket kan vi inte påverka det längre.

Om du vill ha en tidig varning så kan man ställa in så att du även får en “preliminär rapport”, då får du veta om vårt första sändningsförsök misslyckats, så kan du hålla extra koll på just det meddelandet. Säg till oss så hjälper vi till.

Hantering av leveransrapporter

Operatörer återrapporterar till oss på lite olika sätt, vissa mer tydliga än andra. Den här rapporten skickar vi automatiskt tillbaka till våra kunder och därefter måste kunden själv ta ställning till vilka rutiner man behöver sätta upp för bevakning av dessa.

Vi har ingen möjlighet att avgöra vilka meddelanden som är kritiska och korrekt adresserade, och vilka som skickats ut som massutskick till hundratals okända nummer. Detta är orsaken till att vi inte kan felanmäla varje misslyckad leverans till operatörerna. Våra kunder är de enda som har denna information och det är därför du måste övervaka dina leveransrapporter.

Giltighetstid (SMS)

Mobiloperatörer kan ibland göra omsändningsförsök i upp till 72 timmar innan de skickar oss en rapport. De kallar detta “Giltighetstid”.

Om du behöver rapporten tidigare så kan man göra giltighetstiden kortare och terminera meddelandet om det inte kommit fram på en gång. Meddela oss så fixar vi det till alla destinationer som tillåter förkortad giltighetstid.

Felmeddelanden och betydelse

Duplicate message, meddelandet har blivit blockerat av TellusTalks loopkontroll. Du har skickat identiska meddelanden till samma mottagare inom 2 minuter (SMS) eller 5 minuter (Fax).
Lösning – skicka inte identiska meddelanden till samma mottagare inom 2 resp 5 minuter.

Auto Blocked Recipient, meddelanden har löpande misslyckats till denna mottagare tidigare.
Varje gång man skickar meddelanden till en mobiloperatör så tar de fullt pris, även om meddelandet inte kan levereras. Om fax inte kommer fram kan det bero på att det inte finns en fax i andra änden, utan en människa som blir störd i onödan.
Den här automatiska blockeringsfunktionen är en tjänst vi tillhandahåller för att du ska slippa betala fullt pris för meddelanden som inte kan levereras och för att inte störa. Blockeringen förhindrar utskick av nya meddelanden under ett ökande tidsspann varje gång ett meddelande misslyckas.

Detta är tidskriterierna: 4 h, 8 h, 16, 32.. upp till max 2 veckor, sedan nollställs blockeringen automatiskt.

Lösning – Kolla numret, är det verkligen ett aktivt nummer?
Om det är aktivt men ändå inte kan ta emot SMS/MMS så kan mobilen ha tappat registreringen med operatörens nät och följande åtgärd kan lösa problemet.

Du behöver två mobiler för detta:

Stäng av den första mobilen
Ta ut SIM-kortet
Sätt i SIM-kortet i den andra mobilen och starta den
Stäng av den andra mobilen och ta ut SIM-kortet
Sätt i SIM-kortet i den första mobilen igen och starta den, den ska nu vara återregistrerad i nätverket.

Om detta inte hjälper, men numret är giltigt, kontakta oss!

Fler generella felmeddelanden

Dessa felmeddelanden är ofta tillfälliga fel och fel som kan fixas med hjälp av oss.
Börja alltid med att kolla att numret är korrekt och aktivt

Kontakta oss sedan så löser vi det.

Okänt nummer (numret är inte aktivt eller hittas inte av operatören)
txtSUBSCRIBER_UNKNOWN

Misslyckad leverans (fel i mobilen enligt mobiloperatören)
txtSUBSCRIBER_UNAVAILABLE
txtHANDSET_MEMORY_FULL Lösning – Kontakta mottagaren, inboxen kan vara full.
txtHANDSET_ERROR
Subscriber Error:submit_sm or submit_multi failed
Subscriber Error:1:
Subscriber Error

Operator Expired – operatören har försökt sända om och leverera meddelandet tills max giltighetstid uppnåtts

Misslyckad leverans (möjligt tekniskt fel hos mobiloperatören)
txtSMSC_FAILURE (SMSC fel i nätverket)

txtOTHER_ERROR (ospecificerat fel)

Misslyckad leverans (fax)

Local hardware error – betyder nästan alltid att det inte finns någon faxmaskin i andra änden, kan också betyda att någon svarat i andra änden på oväntat sätt

Error in selection Number (II) – betyder nästan alltid att det inte finns någon faxmaskin i andra änden, kan också betyda att någon svarat i andra änden på oväntat sätt

Internal image conversion error – kan vara ett fel vid konverteringen av dokumentet, kontakta oss
Document conversion failed – kan vara ett fel vid konverteringen av dokumentet, kontakta oss

Om det finns en fil som heter winmail.dat bifogat i mailet till oss så kan det ställa till problem. Det är något som bara ska användas mellan Microsoft mailservrar, om den här filen skickas med även till vår mailserver så är det en inställning som måste ändras i den avsändande mailservern.

Kan mottagaren svara på SMS:et?

Mottagaren kan enkelt svara på ditt SMS. Svaret skickas tillbaka till din mejl eller direkt in i ditt system via API.

Vad är Tal-SMS?

Ditt meddelande blir automatiskt uppläst av en syntetisk röst. 18 olika språk finns tillgängliga. Skicka enkelt med din mejl, via webben eller API. Man kan låta mottagaren bekräfta meddelandet genom att trycka en siffra, eller svara på frågor genom att trycka 1 för ”ja” och 2 för ”nej” till exempel.

Vad är Länk-SMS och vad används det för ?

Länk-SMS är ett snabbt sätt att nå ut med mycket information i ett och samma SMS. Skriv ett vanligt SMS och bifoga de bilder, dokument och videor som du vill skicka och vi gör om ditt SMS till ett Länk-SMS. Mottagaren får ett SMS med en klickbar länk med ditt meddelande. Om du bifogar filer kan mottagaren ladda ner eller läsa dem direkt i mobilen.

Exempel när Länk-SMS är bra att skicka:

Skicka inbjudningar till event.
Låt dina kunder ta del av kampanjer och erbjudanden.
Orderbekräftelser via SMS.

Varför kommer mitt SMS inte fram ?

Om det är aktivt mobilnummer men ändå inte kan ta emot SMS/MMS så kan mobilen ha tappat registreringen med operatörens nät, minnet är fullt, täckning saknas eller telefonen är avstängd. Kontakta supporten så hjälper de dig att felsöka.

Hur lång tid tar det att komma igång att skicka SMS?

Det tar endast några minuter för oss att starta upp ett nytt konto. Ring oss på +46 8 509 126 00 och du kommer igång direkt.

Vilka filer kan jag bifoga?

Man kan bifoga alla sorters filer, men bara PDF-filerna kan signeras.

Vanligaste frågor och svar om elektronisk signering

Vad är skillnaden mellan elektronisk signering och digital signering?

En elektronisk signatur blir en digital signatur när signaturen unikt kan länkas till den som har signerat dokumentet, och mottagaren signerar med BankID. Vi låser då det signerade dokumentet med vårt kvalificerade certifikat för att säkerställa dess integritet.

Hur fungerar e-signerings tjänsten?

Skicka en signeringsinbjudan som mottagaren kan granska i sin dator, mobil eller surfplatta innan innan de skriver under. Hela signeringsprocessen sker i webbläsaren. Vi erbjuder alla flera olika typer av signeringslösningar, enkla, avancerad och kvalificerade signaturer.

Går det för mottagaren att ladda ner sin kopia av det signerade dokumentet?

Ja, klicka på filen i meddelandet. Alla som signerat kan ladda ner dokumentet.

Vilka filer kan jag bifoga?

Man kan bifoga alla sorters filer, men bara PDF-filerna kan signeras.

Max storlek på PDF: 3,5MB

Originalfilen som ska signeras bör vara max 3,5 MB.

Vid signering så lägger vi originalfilen som en bilaga i den signerade filen, samtidigt som vi visar upp en vattenstämplad kopia tillsammans med försättsbladet i visningsläget.
Detta gör att den signerade filen blir lite drygt dubbel så stor som originalet.

Om originalfilen är så stor att den signerade filen blir större än 7 MB så bifogar vi den signerade filen utan den vattenstämplade kopian i visningsläget, då syns bara själva signaturerna och originalfilens namn. Detta gör vi eftersom många mailprogram inte hanterar stora bilagor.
Man får då öppna filen i Adobe och under “Bilagor” öppna och visa den signerade originalfilen.
I mailet lägger vi också en länk där man kan ladda ner filen i sin helhet, med den vattenstämplade kopian med i visningsläget.

Om den signerade filen är större än 30 MB så går det inte att ladda ner den via länken. Det KAN gå att ändra länkens värde på maxstorlek som anges sist i URLen, men det rekommenderas inte då en så stor fil blir mycket svår att hantera.

Vad är PAdES (PDF Advanced Electronic Signature) ?

För att en signatur ska kunna anses som säker och hållbar så behöver den kunna stå för sig själv, utanför den tjänsteleverantör där signeringen utfördes. Dokumentet är skyddat mot ändring, uppfyller kraven i eIDAS och är en internationellt accepterad standard för elektronisk signerade dokument. PAdES (PDF Advanced Electronic Signature) är ett sådant format. Det är baserat på en standardteknik för PDF och kan därmed läsas av alla PDF-läsare.

Kan man validera våra signerade dokument ?

Tredjepartsvalidering

Alla kan validera våra signerade dokument genom att öppna dem med gratisprogrammet Adobe Reader.

I vissa versioner av Adobe Reader visas ett felmeddelande om att certifikatet är ogiltigt, detta är ett känt fel som du kan läsa mer om i Adobes community. Det innebär att Adobe bara validerar mot sin egen “trust list” AATL, medan vårt certifikat är EU-godkänt och måste valideras mot EUTL.
Vi har startat en supporttråd där som man kan följa för att få uppdateringar. Någon har också fått hjälp via denna tråden.

Detta innebär inte att det är något fel på din signerade fil, men om du vill dubbelkolla så kan du även köra vår egna validering.

Validering via TellusTalk

Ladda upp den signerade filen på vår egna validersingssida: https://api.tellustalk.com/ebox/validate_signatures/v1.htm
Vår validering bygger helt på kod från EU:s projekt Esig/DSS.
I bakgrunden gör valideringen först teknisk genomgång av signaturernas formella giltighet, att dokumentet inte har ändrats och så vidare. Dessutom går den ut på webben och kontrollerar att alla ingående certifikat i kedjan är giltiga.
Det görs live mot EU:s lista av betrodda certifikat.

Om man får felmeddelande när man öppnar filen i Adobe?

Detta innebär inte att det är något fel på din signerade fil, men om du vill dubbelkolla så kan du även validera den på vår egna valideringssida.

Se gärna till att dina inställningar är korrekta och att du har senaste versionen av Adobe.

Hur länge är en elektronisk signatur giltig?

För att det signerade dokumentet ska kunna anses hållbart under en längre tid har ETSI definierat en standard (ESTI TS 103 172) med flera nivåer av tekniker för att säkerställa att PAdES-dokumentet kan verifieras över tid. TellusTalk använder den högsta nivån, LTA (Long Term Archival), vilket bland annat inkluderar en tidstämpel som bevisar att certifikatet var giltigt vid tiden för signeringen. Det innebär att signaturen anses som giltig även när certifikatet i framtiden gått ut.

Kan man ställa in in signaturordning?

Ja, absolut! Mejl eller SMS med inbjudan till signering går först ut till person nummer två när person ett skrivit under, och så vidare. En eller flera personer kan ha ordning “1”, och först när alla i ordning “1” har signerat, så skickas inbjudan ut till de som har ordning “2” och så vidare.

Kan man skicka signering med BankID men inte visa personnumret ?

Absolut, signera med BankID och välj att inte visa personnummer så ersätter vi personnumret med en unik kod som vi får från BankID vid signeringen.

Kan jag skriva ut en kopia av det signerade avtalet? Jag behöver en papperskopia.

Du kan skriva ut ett signerat avtal och sätta det i en pärm. Alla signeringar får ett försättsblad när signeringarna är gjorda. Men vi rekommenderar även att man även sparar det signerade dokumentet på datorn.

Vanligaste frågor och svar om BankID-skyddade meddelanden

Vad är ett BankID-skyddat meddelande?

Du kan skydda och säkra innehållet i ditt sms / mejl genom att bara rätt mottagare kan låsa upp med BankID eller engångskod för att kunna läsa ditt meddelande. Det går att kombinera BankID-skyddat meddelande med signering.